Política de devolución y reembolso

Derecho de Desistimiento (Revocación)
Los clientes tienen derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la entrega del producto (o desde la celebración del contrato en el caso de servicios)

• Si no se les informó adecuadamente de este derecho, el consumidor dispondrá de hasta 12 meses adicionales para ejercerlo desde el final del periodo de desistimiento original.

• La política de desistimiento debe comunicarse claramente al consumidor, y se debe proporcionar un formulario estandarizado.

• Una vez ejercido el desistimiento, el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (el método de envío incluirá el coste más económico, salvo que el consumidor elija una opción más cara y asuma la diferencia), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunicó la decisión.

• El consumidor deberá devolver el producto sin demoras indebidas; el plazo límite para hacerlo también es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.